In dit artikel zal worden ingegaan op de online casinobrand SvenPlay, waarvan we zullen proberen in kaart te brengen wat deze biedt aan spelers en of deze voldoet aan de normen die je verwacht hebt bij een online casino. We hebben inzichtelijk gemaakt dat we hier geen reclame maken voor het bedrijf maar eerder op zoek zijn naar alle informatie, zowel positief als negatief.
Overzicht van SvenPlay
SvenPlay is een online casinobrand die SvenPlay al enkele jaren aan de slag is in de Nederlandse markt. Het spelersaanbod bestaat uit duizenden spellen waar je kunt kiezen om op te spelen. Dit biedt dus grote keuzevrijheid voor potentiële spelers maar zorgelijk kan het ook betekenen dat bepaalde games niet aan de normen voldoen.
Het bedrijf is gevestigd in Malta, wat een eerlijke en fair omschrijving van dit land zou zijn. De naam “Sven” wordt door veel spelers als gezellig beschouwd en de afkorting “Play” spreekt voor zichzelf uit. Ze stellen weliswaar verschillende bonusregelingen ter beschikking, maar deze blijken ook niet altijd te werken.
Inschrijfprocedure
Het inschrijven bij Svenplay gaat zeer gemakkelijk en binnen de 5 minuten ben je een speler geworden van hun site. Hierbij is het belangrijk om heel goed na te denken over je gebruikersnaam, wachtwoord en gegevens die jij aan hen moet verstrekken.
Op dit moment gaat SvenPlay niet inzien of jouw telefoonnummer al bestaat zodat je op de hoop getrapt wordt met spam van allerlei verschillende partijen. Het registratieproces kan als volgt worden beschreven:
- Ga naar www.svenplay.com
- Klik op “registreren” of “aanmelden”.
- Vul je persoonlijke gegevens in, zoals naam, adres en wachtwoord.
- Maak een geldige e-mailaccount aan voor de activatie van de account.
- Voer een geldig telefoonnummer in om alsnog een tweede stap te nemen.
In principe hoeft je op dit punt dan niet meer te doen of nog wat nodige informatie bij te voegen, aangezien ze het spelersaanbod ook geheel online beschikbaar stellen en een mobiel apparaat hebben waarmee je al in staat bent de website volledig te bereiken.
Accountfuncties
Je kunt bij SvenPlay je eigen persoonlijke account aanmaken, maar er wordt geen sprake meer gemaakt van verschillende soorten profielen die je hier kunt activeren. Ze stelden een systeem in met de naam “klantenpunt” dat wel duidelijk niet werkt en zeer vaak is dit al bij het begin zelfs helemaal mis, waarna men zegt dat deze pas beschikbaar wordt nadat je minstens €100 hebt ingezet.
Echter kan jouw klantenteller pas volledig worden toegepast wanneer er een minimum aan bedragen zijn geïnvesteerd. Hierdoor is het dan ook moeilijk te zeggen wat de oplossing zou kunnen zijn of hoe dit in elkaar stelt.
Bonusregelingen
SvenPlay heeft verschillende soorten bonussen, maar hierbij moet wel worden vermeld dat je hiervoor heel goed voorbereid dient te zijn om alle voorwaarden van deze bonus af te mogen halen. Deze bestaan meestal uit:
- Tijdens je inlog kun je een bonusregeling activeren die je recht geeft op 100% bonus of maximaal €2000 aan spelgeld bij het gebruik ervan van alle spellen.
- Vervolgens krijg je in de eerste week nadat je je hebt ingelogd twee bonussen, namelijk een “startbonus” en een “vernieuwingsbonus”. De startbonus kan worden besteed om meteen een spelletje te kunnen spelen.
- Je hoeft er echter wel voor te zorgen dat je tijdens de eerste 7 dagen niet meerdere keren op één spelformaat speelt, omdat hierbij de bonus vanzelf wordt geweigerd.
- De tweede bonussen kun je gebruiken bij het starten van een spel. Dit heeft dan als direct effect dat de bonus automatisch zal worden geweigerd.
Betaling en Onderzoek naar Storting
SvenPlay hanteert voor alle vormen van stortingen hetzelfde bedrag, namelijk €10 of hoger. Hierbij dienen er geen bankkosten te zijn voordat de inzet is verrekend met jouw rekening.
Dit betekent dat je ook bij een bedrijf als PayPal niet een bedrag kan overmaken van lager dan €1, maar hierop zou ik zeker even moeten letten, want daarbij heb je voor dit geld al meerdere keren inzet hoeven te doen voordat de storting daadwerkelijk op jouw rekening wordt gestort.
Zodra een spel is voltooid en er dan ook sprake was van winst geïncasseerd bij het online casino, kun je deze rechtstreeks overmaken naar een geldrekening. Deze zullen worden beschouwd als directe betalingen die niet afhankelijk zijn van bankkosten.
Spelsoorten
SvenPlay heeft voor elk speltype de nodige oefening en training geboden. Daarbij biedt dit casino 1200 verschillende games, waarvan ongeveer 600 video slots beschikbaar zijn, verdeeld over alle bekende softwareproviders uit Nederland.
Door de grote hoeveelheid van online casinobedrijven en spellen die er worden aangeboden is het soms lastig om te zeggen welke kwaliteiten deze bedrijven in zich hebben. Je kunt dus meteen beginnen aan een spel als je dat wilt, of een opdracht doen bij de support.
Softwareleveranciers
Zowel iSoftBet, Novomatic en NetEnt zijn leverancier van spellen die beschikbaar zijn in SvenPlay’s omvangrijke collectie. Zij bieden allemaal games voor verschillende soorten spelers zoals slots, video poker, en gokkast.
Het merendeel van deze software is ontworpen met de juiste eisen voor moderne online casinos: high-tech gameplay, 3D graphics, een uniek gameproces (dat vooral gebruikt wordt door beginners) en heel weinig problemen bij het plaatsen of verwijderen van spelletjes.
Het inzetten van geld is natuurlijk ook iets wat je moet doen om winst te behalen. Aangezien dit online casino alle kennis met betrekking tot een specifieke spelsoort op één plek heeft gebundeld, zijn er verschillende opties bij het wisselen tussen de verschillende soorten spellen.
Mobiele versie
SvenPlay heeft ook een mobiel apparaat waarmee je kunt spelen als je geen mogelijkheid hebt om aanwezig te zijn in Nederland en of deze niet beschikbaar is. Daarnaast kun je ook op het spelersplatform de website volledig bereiken door gebruik te maken van een browserapp.
Het betreft hier zogenaamde “responsive” ontwerpen, dat wil zeggen dat ze hun webpagina zo hebben gemaakt, dat deze direct automatisch aangepast wordt aan de grootte van het scherm waarmee erop wordt gespeeld. Dus ook met kleine mobiele apparaten als iPhone kun je al zonder enig probleem een spel starten.
Beveiliging
SvenPlay hanteert zeker niet de meest betrouwbare beveiligingsmaatregelen die overbodige kosten schrijven, omdat hun systeem gebaseerd is op SSL- encryptie met sleutelvercijfer. De naam “Secure” zou in dit verband echt wel gebruikt moeten worden maar hierbij lijkt het of ze denken dat bepaalde zaken toch altijd al werkelijk zijn en daarom helemaal niet meer hoeven te controleren.
Het gebruik van een SSL- encryptie is normaal gesproken niet voldoende, omdat ook nog extra maatregelen genomen dienen te worden om de kans op data-lekken tegen te gaan. De beveiliging staat dan wel onder supervisie, maar dit gebeurt wel erg lauw.
Licentie
SvenPlay is al enkele jaren een legitiem casino dat voor elk speltype wordt geboden aan iedere Nederlandse speler die minstens 18 jaar oud is. Met deze licentie kunnen ze alle spellen, zowel online als offline, geleverd worden door leveranciers uit Duitsland.
De overheid heeft dit type van games en bijbehorende spelregels in kaart gebracht om zodoende een kader te creëren dat dient ter bescherming van de speler. Als je zelf dus een casinogeld wil storten, dan kan er geen sprake meer zijn van het feit of bepaalde gokkasten wel of niet in Nederland legaal kunnen worden gebruikt.
Beoordeling van klantenservice
Eerst wordt benadrukt dat de live chat functie met directe toegang tot je eigen account werkelijk functioneel is en gemakkelijk te bereiken. Hiertoe zitten op meerdere plekken buttons waarmee de gebruiker snel een gesprek kan starten.
Daarnaast worden alle soorten beantwoording die hierbij gegeven wordt door middel van een contactformulier overgenomen in een ticket en is deze dan niet meer terug te vinden bij het spelersaccount. Het spijtigste van dit systeem is dat de gebruiker hiermee dus ook een stuk minder snel kan reageren op bepaalde soorten vragen.
Gebruikerservaring
SvenPlay biedt niet veel mogelijkheden om te werken aan je spelprofiel of om bepaalde gegevens bij te voegen, omdat er helemaal geen mogelijkheid is voor het maken van een account op basis van e-mailadressen die bestaan. Hiernaast zijn de profielen die wel beschikbaar waren niet op maat gemaakt.
Dit kan als zeer verwarrend ervaren worden en wordt gevolgd door een reeks bepaalde soorten kiezen die meteen direct na aanmelding bij het spelersaccount verschijnen. Hierbij kun je aangeven dat er tevens problemen bestaan, omdat hierbij het spelen in alle gevallen niet op de verkeerde manier kan worden gespeeld of uitgevoerd.
Eerlijkheid
Het klantervaring van een bedrijf als SvenPlay zal no
Deixe um comentário